Annulation retour et réclamation

Annulation de la commande avant expédition

La commande peut être résolue par les personnes physiques et morales. Pour la bonne prise en compte de la demande, vous devez envoyer un email mentionnant explicitement votre souhait d’annuler la commande, à l’adresse contact@leroidufer.fr. Cette démarche n’est valable qu’avant remise de la marchandise au transporteur. Une fois les produits expédiés et en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible et le Consommateur devra exercer son droit de rétractation (si éligible) après réception des biens (voir conditions détaillées ci-dessous).

Droit de rétractation : retour de la commande après livraison (personnes physiques uniquement)

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques, non professionnelles. Les produits en dimensions sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation en raison de leur personnalisation. Conformément à l’article L. 121-18 du Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception du bien, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce droit de rétractation ne s’appliquant qu’après réception de la marchandise, le refus illégitime par le Client (c’est-à-dire pour un motif autre qu’une avarie, non-conformité du produit, mauvais produits reçus ou produit abîmé) entraînera la facturation de « frais de refus injustifiés » à hauteur de 50€ HT qui seront déduits de son remboursement, en plus des frais de retour qui lui sont imputables. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seuls les produits standards tels que décrits sur le catalogue en ligne, pourront être retournés. Le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous devez immédiatement envoyer un mail à contact@leroidufer.fr en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande et en expliquant clairement votre souhait de retourner la commande. A compter de la date d’envoi de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) par le moyen de votre choix. Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du/des produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. La procédure à suivre pour les retours produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation est la suivante : Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Les articles retournés incomplets, endommagés, rayés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

1. Notifier par mail à contact@leroidufer.fr votre souhait d’exercer votre droit de rétractation et de retourner un/plusieurs produit(s),en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande. LEROIDUFER ne propose pas l’échange de produit. Si vous souhaitez un autre produit que celui que vous retournez, vous devrez alors repasser une nouvelle commande et vous acquitter des frais de port le cas échéant.

2. Attendre le mail de confirmation de prise en compte de votre demande de retour par LEROIDUFER qui vous indiquera l’adresse à laquelle le(s) produit(s) doi(ven)t être retourné(s).

3. Organiser le retour des produits à vos frais à l’adresse indiquée. Le choix du transporteur adéquat incombe à l’Acheteur qui en prend l’entière responsabilité afin que les produits arrivent en bon état dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.

Les colis reçus ne remplissant pas ces conditions ne pourront donner lieu à remboursement / échange.   Après avoir reçu et vérifié la marchandise, LEROIDUFER créditera sur le compte du Client dans les 14 jours suivants le retour, le montant de la facture TTC via le moyen de paiement utilisé lors du passage de commande.   La Société précise qu’au cas où le retour de marchandises n’aurait finalement pas lieu, pour quelque raison que ce soit, et que la marchandise n’arriverait pas à l’adresse indiquée par LEROIDUFER pour le retour, aucun remboursement ne pourrait être effectué  

Réclamations et litiges

Réclamation suite au contrôle à réception de la marchandise

Rappel : contrôle de la marchandise à la livraison

1. Vérifier impérativement l’état du/des colis et produits à réception avant la signature du récépissé, et émettre toutes les réserves éventuelles sur le bordereau de signature de manière précise en présence du chauffeur ou du personnel du point relais : état de l’emballage et des produits, nombre de colis et quantité de produits, références, non-conformité (erreur de produit, dimensions différentes, manquantes, etc.). Sans réserves émises sur le récépissé du transporteur pour tous les motifs précisés ci-dessus, aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée et la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

2. Informer immédiatement LEROIDUFER par email à : contact@leroidufer.fr au plus tard dans les 72 heures suivant la réception du/des colis. 

Procédure de réclamation :

1. Lorsque le Client pense avoir reçu un produit non conforme, et uniquement après avoir émis les réserves nécessaires sur le bordereau du transporteur à la livraison (voir explication ci-dessus), il doit en informer la société LEROIDUFER par email ou téléphone dans les meilleurs délais après réception de la marchandise : par email à : contact@leroidufer.fr ou par téléphone au 05 46 31 15 25 et au plus tard dans les 72 heures suivant la réception du/des colis.

2-a. Si le Client a accepté le colis, une photo sera demandée afin de constater la non-conformité. Celle-ci est à envoyer à l’adresse contact@leroidufer.fr. Après vérification de l’erreur, LEROIDUFER pourra renvoyer au Client, sans surcoût pour ce dernier, le(s) produit(s) commandé(s) initialement.

2-b. Si le Client a refusé le colis, LEROIDUFER se rapprochera du transporteur pour constater la non-conformité et procéder au renvoi du(des) produit(s) commandé(s) initialement.

3. Le cas échéant, le retour du(des) produit(s) non conforme(s) est pris en charge et organisé en intégralité par le Vendeur.

Autre réclamation Le client peut adresser sa réclamation à l’adresse contact@leroidufer.fr. Dans tous les cas, LEROIDUFER étudiera votre réclamation et vous proposera, dans la mesure du possible, une solution susceptible de répondre à vos attentes. Il est entendu que toutes les conditions pouvant faire obstacle à votre réclamation mentionnées dans les Conditions Générales de Ventes s’appliquent.